IT-Servicezentrum

Zielsetzung des Projekts "Aufbau eines IT-Servicezentrums"
Der zunehmende Bedarf für und der bereichsübergreifende Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien in allen Bereichen der Universität machen integrierte und an den Anforderungen der Nutzer ausgerichtete IuK-Services notwendig. Die Forderung nach Wirtschaftlichkeit der Universitäten wirft einerseits die Frage nach Effizienzsteigerung bei den Geschäftsprozessen der Hochschule durch gezielten IuK-Einsatz auf; andererseits erzeugt sie entsprechenden Druck in der IuK-Organisation selbst nach effizientem Ressourceneinsatz bei der Erbringung und Entwicklung der IuK-Services.

Das Projekt etabliert das ITS als Einrichtung
Ziel des Projekts zum "Aufbau eines IT-Servicezentrums", das von Januar 2006 bis Dezember 2009 durchgeführt wurde, war es daher, Strukturen zu schaffen, die nachhaltig die IuK-Versorgung der Universität Augsburg verbessern. Das IT-Servicezentrum als Einrichtung wurde insbesondere durch das Strukturprojekt etabliert.

Optimale Unterstützung der IuK-Anbieter und der IuK-Nutzer
Aus der Perspektive der IuK-Anbieter bedeutete dies die Einführung einer zentralen Struktur und Gesamtverantwortung für die IuK an der Universität, die Bündelung der Ressourcen und die Verfolgung einer gemeinsamen IuK-Strategie. Für die Nutzer der IuK-Leistungen sollte eine umfassende und stimmige organisatorische Unterstützung an ihrem Arbeitsplatz in der Ermittlung, Verarbeitung und Aufbereitung von Informationen im Fokus stehen, ebenso wie eine stärkere Kundenorientierung der angebotenen Dienstleistungen. Diese sollten klarer an den Anforderungen der Wissenschaftler und Studierenden der Universität Augsburg ausgerichtet werden und unter einer einheitlichen Zugangsoberfläche vernetzt werden.

Gemeinsame Strategie und Partizipation der Nutzer
Mit dem Aufbau des IT-Servicezentrums (ITS) verfolgte die Universität Augsburg das Ziel, alle an der Erstellung von IuK-Dienstleistungen beteiligten Einrichtungen und Personen zu einer durch eine IuK-Gesamtstrategie aufeinander abgestimmten und gemeinsam gestalteten Leistungserstellung zusammenzuführen. Zudem sollten die Nutzer - durch Erhebung ihrer Bedürfnisse, durch die Förderung von aktivem Einbringen ihrer Kompetenzen in die Projektarbeit und durch eine hochschulweite Innovationsstrategie - in die Entwicklung und Optimierung von IuK-Diensten und -Serviceleistungen an der Universität Augsburg einbezogen werden.