Ziele

Ausgehend von der beschriebenen Situation in ihrem IuK-Bereich folgt die Universität Augsburg für das ITS-Projekt folgender Vision:

1. Zukünftig sollen die Geschäftsprozesse der Hochschule und somit alle Universitätsangehörigen in ihren Aufgaben in Forschung, Lehre, Studium und Verwaltung optimal durch das IuK-Angebot unterstützt werden.
2. Dabei soll eine effiziente IuK-Organisation die ressourcenschonende Entwicklung und Erbringung dieser IuK-Services leisten.

Integration auf der technischen, organisatorischen und personellen Ebene

Der IuK-Bereich der Universität Augsburg hat sich vor Projektbeginn, wie an vielen Universitäten, von „innen heraus“ entwickelt, weshalb sich die IuK-Dienstleistung aus vielen Bausteinen einzelner voneinander unabhängiger Einrichtungen und Einzelpersonen zusammensetzt.

Universitätsbibliothek	Wissenschaftliche Literatur und Information
Rechenzentrum	hochschulweite IT-Infrastruktur (u.a. Datennetz, Netz- und Informationsdienste, Spitzenanforderungen)
DV-Betreuer der Fakultäten und Zentralen Einrichtungen	dezentraler IT-Service (u.a. Beratung und Unterstützung vor Ort, Beschaffungen, Installation und Defekt-Support
Videolabor	Beratung und Unterstützung bei medienbezogener Forschung und Lehre (z.B. Multimedia-Produktion
Abteilung „Bau und Technik“ der ZV	Sicherheits- und Gerätetechnik, Gebäudemanagement
Referat für „Datenverarbeitung“ der ZV	IT-Infrastruktur und -Anwendungen der Verwaltung
Referat für „Presse- und Öffentlichkeitsarbeit“ des Rektorats	Pressewesen, externe und interne Öffentlichkeitsarbeit
einzelne wissenschaftliche und wissenschaftsstützende Mitarbeiter direkt an den Lehrstühlen und in den Einrichtungen	u.a. IT-Support und -Administration, IuK-Koordinations- und spezielle Infrastrukturdienste für die Lehre bzw. Forschung

Ausgangssituation: IuK-Dienstleistungen als Summe von Einzelleistungen

Es bedeutet eine große Herausforderung, die über Jahrzehnte gewachsenen uneinheitlichen Strukturen, Prozesse und Systemlandschaften sowie die Ineffizienzen in der Erbringung der IuK-Leistungen und unterschiedliche Versorgungsniveaus für die Nutzer durch eine systematische Zusammenarbeit zwischen den Anbietern zu verändern. Ziel ist es daher, systematisch die Integration auf der technischen Ebene (Daten, Systeme, Nutzeroberflächen) ebenso zu vollziehen wie auf der organisatorischen Ebene (Strukturen und Prozesse) und auf der personalen Ebene (Kooperation der IuK-Mitarbeiter, Partizipation von Nutzern).

IuK-Innovationen fördern durch Einbeziehung der Innovationskraft der Wissenschaftler

Neben einer effizienten IuK-Organisation stellt auch die frühzeitige Nutzung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien für Universitäten einen Wettbewerbsvorteil dar. Eine wichtige Rolle spielen hier die Wissenschaftler, die im Rahmen ihrer Forschung Know-how im Bereich von neuen Technologien aufbauen und durch innovative Seminar- oder Diplomarbeiten das Ideen- und Entwicklungspotential ihrer Studierenden einbringen können. Bisher entstehen dabei Innovationen (z.B. die Entwicklung von Anwendungen zur Unterstützung von administrativen Aufgaben an einem bestimmten Lehrstuhl oder von Programmen im Rahmen von konkreten Forschungsvorhaben) allerdings eher unkoordiniert und als Einzelinitiativen. Strategisches Ziel ist es daher, zukünftig die innovativen Impulse aus der Wissenschaft gezielt aufzugreifen und sowohl Mitarbeiter als auch Studierende – beide auch Nutzer von IuK-Services – durch neue Formen der Zusammenarbeit in den Entwicklungsprozess von IuK-Innovationen einzubinden.

Serviceorientierung der IuK-Organisation

Wie bereits beschrieben, wurden die IuK-Services an der Universität Augsburg bisher weitgehend unkoordiniert erbracht, woraus für die Nutzer ein intransparentes IuK-Angebot und unterschiedliche Service-Niveaus resultierten. Zudem wurde der Bedarf der Nutzer nur in wenigen Fällen systematisch erfasst und in die Gestaltung der IuK-Leistungen einbezogen. Ausgehend von einer knappen Ressourcensituation auf der Seite der IuK-Anbieter muss eine kundenorientierte Verbesserung des Service-Angebots mit einer Effizienzsteigerung bei der Service-Erstellung einhergehen. Strategisches Ziel ist es daher, zukünftig für alle Nutzer ein hochschulweites Gesamt-Angebot an IuK-Services zu schaffen, das transparent und qualitativ hochwertig sowie am Bedarf der Kunden ausgerichtet und einfach nutzbar ist und dabei gleichzeitig die Anforderungen der IuK-Anbieter nach effizienter Service-Erbringung berücksichtigt.

Systematische und nachhaltige Entwicklung des IuK-Bereichs

Veränderungen wie die Einführung bzw. Ablösung eines Systems oder die Reorganisation von Prozessen wurden in den einzelnen IuK-Bereichen bisher weitgehend unabhängig voneinander vorgenommen. Der durch die beschriebenen strategischen Ziele ausgelöste Übergang zu einer neuen IuK-Organisation (mit neuen Strukturen, Prozessen, Services etc.) und deren permanente Weiterentwicklung bedeuten hingegen einen bereichsübergreifenden und langfristig geplanten Veränderungsprozess, der technische, organisatorische und personenbezogene Auswirkungen auf alle Anbieter und Nutzer von IuK-Leistungen an der Universität Augsburg hat. Ziel ist es demzufolge, systematische und nachhaltige Organisations- und Personalentwicklung im IuK-Bereich zu betreiben, um der Universität zukünftig das rasche und ressourcenschonende Aufgreifen von veränderten Technologien, Konzepten und Anforderungen im IuK-Bereich zu ermöglichen.