Beratung und Helpdesk (AP6)

Darstellung, Arbeitsschritte und Ergebnisse

Die Arbeitsgruppe IT-Support hat erste Konzepte zur Frage der Benutzerbetreuung sowie zu den Themen Wartung und Reparatur erarbeitet. Dabei wird u.a. vorgeschlagen, die gewachsene und bewährte dezentrale Betreuungsstruktur grundsätzlich beizubehalten (siehe Vorgehensweise und Grundsätze), sich jedoch künftig auf gemeinsame Strategien und universitätsweit einheitliche Vorgehensweisen zu einigen. Alle Kunden sollen von einem flächendeckenden, bedarfsorientierten und flexiblen Betreuungskonzept profitieren. Dazu wurde ein Diskussionspapier ausgearbeitet, das vor seiner endgültigen Verabschiedung noch in einem breiteren Kreis diskutiert werden muss.

Die Frage eines wirksamen Informationsmanagements zeigte sich über viele Arbeitsgruppen hinweg als relevantes Thema. Aus diesem Grund wurde die AG Knowledge-Management gegründet, die im Juli 2006 dem Teilprojekt „Konsolidierung der Basisdienste“ zugeordnet wurde, um dort die Aufgabe in einem größeren Kontext bearbeiten zu lassen. Im Frühjahr 2007 ist die Einsetzung eines Expertenkreises Wissensmanagement geplant, der sich dieses Themenbereiches unter der Koordination der ITS-Geschäftsstelle bereichsübergreifend widmen wird.