AbI
Arbeitsgestaltung bei Interaktionsarbeit – neue arbeitspolitische Herausforderungen und Perspektiven bei Dienstleistungsarbeit
| Projektstart | 01.01.2012 |
| Projektende | 30.11.2014 |
| Laufzeit | 24 Monate |
| Projektträger | Hans-Böckler-Stiftung (HBS) |
| Projektverantwortung vor Ort | Prof. Dr. Fritz Böhle |
| Beteiligte WissenschaftlerInnen der Universität Augsburg |
Dr. Ursula Stöger Dr. Margit Weihrich |
Zusammenfassung
Bestehende Grundsätze einer menschengerechten Arbeitsgestaltung wurden für Industrie- bzw. Verwaltungsarbeit entwickelt. Sie berücksichtigen die Besonderheiten von personenbezogenen Dienstleistungen nicht. Das von der Hans Böckler Stiftung geförderte Projekt Arbeitsgestaltung bei Interaktionsarbeit greift diese Forschungslücke auf und entwickelt allgemeine Grundsätze für eine menschengerechte Arbeitsgestaltung bei personenbezogenen Dienstleistungen bzw. bei Interaktionsarbeit. Hierfür werden bestehende Arbeitsgestaltungskonzepte darauf hin überprüft, inwieweit sie für Interaktionsarbeit erweitert bzw. modifiziert werden müssen sowie hemmende bzw. fördernde Rahmenbedingungen für deren Umsetzung eruiert.
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